La escala de Likert es una herramienta muy utilizada en la investigación social para medir las actitudes y opiniones de las personas. Consiste en presentar una serie de afirmaciones sobre un tema y pedir a los encuestados que indiquen su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas. En este post, vamos a explicar este tema.
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Escala de Likert: ¿Qué son y cómo usarlas?
Las preguntas de escala Likert son un tipo de preguntas cerradas que se usan para medir las actitudes, opiniones o percepciones de los encuestados sobre un tema o asunto. Estas preguntas consisten en una afirmación o enunciado al que el encuestado debe responder indicando su grado de acuerdo o desacuerdo, o su frecuencia o intensidad de experiencia, en una escala numérica o verbal.
Las preguntas de escala Likert se usan para obtener información cuantitativa y cualitativa sobre los fenómenos sociales o psicológicos que se quieren investigar. Estas preguntas permiten conocer la posición o tendencia de los encuestados respecto a una variable o dimensión de interés, así como la variabilidad o dispersión de las respuestas.
Construir una escala Likert
Para construir una escala de Likert se deben seguir los siguientes pasos:
- Definir el objetivo y el alcance de la escala. Se debe tener claro qué se quiere medir y a quién se va a aplicar la escala.
- Elaborar una lista de ítems o afirmaciones relacionadas con el tema o asunto que se quiere evaluar. Los ítems deben ser claros, precisos, relevantes y no ambiguos. Se recomienda usar entre 5 y 10 ítems por cada variable o dimensión que se quiera medir.
- Establecer la escala de respuesta para cada ítem. Se debe definir el número y el tipo de opciones que se van a ofrecer a los encuestados para responder a cada ítem. Se pueden usar escalas numéricas (por ejemplo, del 1 al 5) o verbales (por ejemplo, muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo). Se recomienda usar escalas simétricas, es decir, que tengan el mismo número de opciones positivas y negativas, y que sean consistentes a lo largo de toda la escala.
- Validar la escala. Se debe probar la escala con una muestra representativa del público objetivo y analizar la fiabilidad y la validez de los ítems y de la escala en general. Se pueden usar técnicas estadísticas como el análisis factorial o el coeficiente alfa de Cronbach para evaluar la calidad de la escala.
Aplicaciones para crear preguntas con Escala de Likert
Existen varias herramientas en la nube que permiten crear preguntas con la Escala Likert. Algunas de estas aplicaciones son:
- Canva
- Jotform
- SurveyMonkey
- Google Forms (Formularios de Google)
- Microsoft Forms
Cada una de ellas tiene sus propias características, ventajas y desventajas, pero todas ofrecen plantillas gratuitas y fáciles de usar para diseñar encuestas con escala Likert.
Según algunos datos, la aplicación más popular para crear este tipo de preguntas es SurveyMonkey, que cuenta con más de 20 millones de usuarios activos al mes y ofrece una gran variedad de opciones para personalizar y analizar las encuestas.
Casos de uso
Algunos ejemplos de preguntas de escala Likert aplicadas a diferentes contextos o situaciones son:
- Medir la satisfacción de los clientes con un producto o servicio.
- Evaluar la opinión de los empleados sobre el clima laboral o la cultura organizacional.
- Investigar las actitudes o creencias de los participantes sobre un tema social o político.
- Estimar el nivel de conocimiento o habilidad de los estudiantes en una materia o competencia.
- Analizar el impacto de una intervención o programa sobre una variable de interés.
En una encuesta sobre satisfacción laboral: "Me siento motivado/a por mi trabajo".
Escala: Muy de acuerdo / De acuerdo / Ni de acuerdo ni en desacuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo.
En una encuesta sobre hábitos alimenticios: "Consumo frutas y verduras al menos cinco veces por semana".
Escala: Siempre / Casi siempre / A veces / Casi nunca / Nunca.
En una encuesta sobre calidad educativa: "Los profesores explican bien los contenidos". Escala: Excelente / Bueno / Regular / Malo / Pésimo.
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| Preguntas de Escala de Likert - Prodidáctica |
Ventajas y desventajas de la Escala de Likert
Las ventajas y desventajas de usar este tipo de preguntas en una encuesta o investigación son:
Ventajas:
- Son fáciles de elaborar y aplicar.
- Son fáciles de entender y responder por los encuestados.
- Permiten obtener información cuantitativa y cualitativa sobre las actitudes, opiniones o percepciones de los encuestados.
- Permiten comparar y analizar las respuestas de diferentes grupos o segmentos.
- Permiten medir variables complejas o multidimensionales.
Desventajas:
- Pueden inducir sesgos o distorsiones en las respuestas debido a factores como la formulación de los ítems, el orden de presentación, el efecto halo, la tendencia central, la aquiescencia o la deseabilidad social.
- Pueden generar confusión o ambigüedad si las opciones de respuesta no son claras, precisas y consistentes.
- Pueden perder información si las opciones de respuesta no reflejan la diversidad o la intensidad de las actitudes, opiniones o percepciones de los encuestados.
- Pueden ser poco sensibles a los cambios o las diferencias sutiles entre los encuestados.
Buenas prácticas
Algunas buenas prácticas para elaborar y evaluar las preguntas de escala de Likert son:
- Asegurarse de que los ítems sean relevantes, claros, precisos y no ambiguos.
- Usar un número adecuado de ítems y opciones de respuesta según el objetivo y el alcance de la escala.
- Usar escalas simétricas, consistentes y equidistantes.
- Evitar el uso de negaciones, dobles negaciones, términos extremos o absolutos en los ítems.
- Alternar el sentido positivo y negativo de los ítems para evitar el efecto halo o la aquiescencia.
- Validar la escala con una muestra representativa del público objetivo y analizar su fiabilidad y validez.
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